С февраля 2026 года в России действует новый порядок возврата техники с заводскими дефектами и недостатками. Соответствующие поправки внесли в закон о защите прав потребителей.
Новые правила устанавливают, что потребитель может требовать компенсацию разницы между договорной стоимостью товара и ценой аналогичной модели с таким же износом. Год выпуска тоже должен быть таким же.
Но если продавец заведомо вводил покупателя в заблуждение касательно характеристик техники, используется общий порядок определения разницы в стоимости без учета износа.
Подробнее о поправках
Ранее покупатели при возврате техники ненадлежащего качества могли требовать разницу со стоимостью такой же модели в аналогичном состоянии. За счет поправок расчет стал более справедливым, так как учитывает фактическое состояние техники к моменту возврата. При этом обе стороны сделки защищаются от повышения цен и корректировки рыночных условий к тому моменту, как требования потребителя удовлетворят.
Пример: если покупатель возвращает продавцу смартфон из-за неисправности через год с момента покупки, компенсация выплачивается по актуальной рыночной цене подержанной модели с аналогичным сроком использования.
Правила распространяются на все товары, которые считаются технически сложными. К ним относятся авто, самокаты, быттехника, съемочная аппаратура, средства связи и т.д.
Также в феврале в закон о защите прав потребителей внесли другие поправки, которые вводят послабления для производителей и продавцов. Теперь в некоторых случаях они могут не платить 50% штраф за то, что отказываются добровольно удовлетворять требования потребителя. Среди них:
- Исполнению обязательств помешали ошибки контрагента, связанные с поставкой товаров или оказанием услуг.
- Потребитель уклоняется от необходимых со своей стороны действий для удовлетворения требований к продавцу.
- Покупатель и продавец заключили досудебное медитативное соглашение.
При этом размер неустойки за нарушение сроков исполнения требований изменили. Он не может превышать стоимость товара по ДКП.
