Банк России рекомендовал кредитным организациям более внимательно относиться к клиентам, которым стало сложно своевременно выплачивать кредиты. Регулятор считает, что банки должны не только реагировать на уже возникшие просрочки, но и заранее замечать возможные финансовые проблемы заемщиков, предлагая им подходящие способы урегулирования задолженности.
Соответствующие рекомендации содержатся в информационном письме Банка России от 2 ноября 2026 года № ИН-011-55/40 «Об особенностях урегулирования задолженности». Документ опубликован на официальном сайте регулятора.
В частности, банкам советуют обращать внимание на любые признаки ухудшения финансового положения клиентов. Поводом для дополнительного взаимодействия могут стать снижение платежеспособности, обращения с жалобами на нехватку денег и другие сообщения о трудностях с исполнением кредитных обязательств.
При этом кредитным организациям рекомендуется не ограничиваться ожиданием первых нарушений графика платежей. Напротив, лучше заранее связываться с заемщиками и обсуждать возможные варианты решения проблемы. Такая поддержка может потребоваться даже тем гражданам, которые пока исправно вносят платежи, но уже испытывают финансовую нестабильность и не уверены, что смогут продолжать выполнять обязательства на прежних условиях.
В качестве возможных способов облегчения долговой нагрузки Банк России называет несколько мер:
-
Снижение размера уже начисленных штрафов и неустоек.
-
Предоставление отсрочки по выплате основной суммы долга.
-
Перенос сроков внесения процентных платежей или их части.
-
Подбор других вариантов изменения условий погашения задолженности с учетом финансовых возможностей клиента.
Кроме того, регулятор рекомендует банкам организовать отдельный канал связи для граждан, которые столкнулись с проблемами при выплате кредитов. Это может быть специальный телефонный номер, адрес электронной почты или другой удобный способ обращения. Через такие каналы заемщики смогут получить консультацию, рассказать о своей ситуации и узнать, какие варианты решения проблемы доступны в их случае.
По мнению Банка России, индивидуальный подход позволит учитывать реальные жизненные обстоятельства каждого клиента и подбирать более подходящие условия урегулирования задолженности. Одновременно это поможет сделать общение между банками и заемщиками более эффективным, повысить качество обслуживания и укрепить доверие к кредитным организациям.
Отдельное внимание ЦБ РФ уделяет рискам, связанным с деятельностью так называемых «раздолжнителей». Под этим названием подразумеваются посредники, которые предлагают гражданам помощь в избавлении от кредитных обязательств. В частности, они могут обещать полностью списать долги, избавить от необходимости платить по кредитам или сохранить имущество при прохождении процедуры банкротства.
Однако подобные гарантии нередко оказываются обманчивыми. Вместо реального решения финансовых проблем сотрудничество с такими посредниками может привести к дополнительным расходам, ухудшению материального положения и другим неблагоприятным последствиям.
Банк России считает, что своевременная поддержка со стороны самих кредитных организаций поможет заемщикам не обращаться к сомнительным посредникам. Если банки будут заранее выявлять финансовые трудности, предоставлять консультации и предлагать доступные варианты изменения условий погашения кредита, гражданам будет проще найти законный и подходящий выход из сложившейся ситуации.
